Svaki deo hotela postaje izvor prihoda sa lakom dostupnošću poručivanja, kvalitetnom uslugom i stvaranjem izuzetnog gostinskog iskustva
Pirin Golf & Country Club je najbolji golf hotel u Bugarskoj koji se prostire na površini od 150 hektara. Smešten je u prelepoj dolini koju okružuju tri planine – Pirin, Rila i Rodopi, i samo nekoliko minuta udaljen od poznatog ski centra Bansko. Ovaj kompleks pruža jedinstvenu mogućnost za golf, ski i spa odmor tokom cele godine.
KAKO JE POČELO?
U novembru 2021. godine, uprava Pirin Golf-a nas je pozvala na sastanak kojem su prisustvovali rukovodioci različitih sektora.
„Pružajući usluge u tako prostranom kompleksu i tako velikom broju gostiju, tražili smo način da eliminišemo papirne menije i ograničimo fizički kontakt sa gostima, pa smo u skladu sa tim napravili laminirane listove sa QR kodovima koji otvaraju jednostavan PDF fajl sa menijem hotelskog lobi bara.“
Kada smo im predstavili sve funkcionalnosti platforme, bili su zadivljeni mogućnostima i izjavili da je platforma „moderni avion“, kao i da će im biti potrebno vreme da organizuju osoblje koje bi obezbedilo „pistu“ za ovaj „moderni avion“. Predložili smo da im pomognemo u izradi elegantnih štandova koji bi odgovarali nivou i unutrašnjosti hotela i da zamenimo laminirane listove. To je odigralo pozitivnu ulogu u donošenju odluke da se implementira TouchMenu i donelo je rezultate iznad svih očekivanja.
IMPLEMENTACIJA
Započeli smo sa menijem hotelskog lobi bara i 40 drvenih štandova sa etalbondom. U početku se koristio samo kao opcija za pregled i na taj način misija obezbedjivanja menija bez kontinuiranog štampanja je ispunjena.
Postepeno su se pridruživali restorani, pekare, bazeni i SPA zone, ukupno 12 lokacija.
U drugom mesecu, nakon brojnih pitanja gostiju hotela: „Kako napraviti porudžbinu putem telefona?“, uprava je odlučila aktivirati i opciju za porudžbine.
POTPUNA INTEGRACIJA
Poslednja faza integracije bila je aktivacija modula za rezervacije za spa centar. Obučili smo osoblje. Gosti su bili spremni da rezervišu masažu, direktno iz apartmana ili tokom opuštanja pored nekog od bazena.
Na taj način, nakon samo nekoliko meseci, Pirin Golf & Country Club je postao najveći klijent TouchMenu-a u Bugarskoj, sa 12 lokacija i preko 1400 QR kodova.
PERSONALIZOVANA PODEŠAVANJA
Lepota TouchMenu-a je u tome što može da zadovolji sve želje. U slučaju Pirin Golf & Country Club Resort-a, kompleksnost je bila u tome što je vlasnicima bio potreban drugačiji sistem, pa je za njih razvijena posebna funkcija, specifičan način plaćanja: „plati kasnije“. Potrošnja tokom dana se akumulira na jednom računu i plaća se kada gost odluči da zatvori račun. Takođe smo digitalizovali kreditne kartice, čiji vlasnici uživaju u raznim % popusta, i kroz sve to – potpuno eliminisali plastiku.
FLEKSIBILNOST
„Stvarno nam se dopada mogućnost da napravimo lokalna podešavanja u vezi sa porudžbinama usluga u sobi. To nam omogućava fleksibilnost u trenucima kada je smena u kuhinji jednog od restorana.”
Kako bismo obavestili goste o porudžbinama, dodali smo „Već sa aktivnim porudžbinama“ uz ime restorana.
REZULTATI
Statistike koje pruža platforma pokazuju značajan porast broja porudžbina putem digitalnog menija: u prvoj polovini 2023. godine, u poređenju sa prvom polovinom 2022. godine, povećale su se za 38%, a prosečna vrednost jedne porudžbine je porasla za 26% za isti period.
Samo jednim QR kodom:
- Eliminisali smo beskrajno štampanje menija
- Proces usluživanja gostiju u kompleksu je optimizovan
- Prosečna vrednost i učestalost porudžbina su porasle